智慧机场打造旅行零售新概念,成为商家必争之地

2018.06.12

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l  机场正在发展成为一个小型社区

在我们的认知中,机场只是从一个城市飞去另一城市的中转站,我们对其最大的贡献不过是一张机票的价格而已,事实真的如此吗?其实早在2016年,我国大部分航空公司在机场服务方面的收入已经占到了总收入的50\%以上,并且,这一该数字仍在持续走高。是不是有点难以置信?想想我们每次在候机的时候会做什么?买杂志、咖啡、化妆品甚至衣服、旅行箱,林林总总加起来可不就又一张机票的钱没了么。


我们超强的购买力也催促着机场提供越来越多的服务,随着可变现渠道的增多,机场也开始向着城镇化、社区化发展。但事实往往是我们办完值机、托运、安检等等一系列事情后,shopping的时间所剩无几。如何在旅客有限的机场停留时间内,通过新技术达成精准营销、提升用户体验、带来更大的转化率,成为机场们的首要问题。

l  智慧机场通过数据驱动社区发展

首先,什么才能称得上精准营销?个人认为这个问题得从宏观和微观两方面去拆解。宏观角度来看,不同城市的机场,店铺类型配比就有很大区别。比如,旅游城市的机场特产型/纪念品型商店就可以多一些;节奏较快的一线城市,衣帽/饰品类商店就比较受欢迎。但是,如何在差异化不大的城市群选择准确的目标城市?目标客群是否符合自身需求?细化到机场实体内部,如何确定符合自身品牌特质的区块?各区块之间又存在什么样的差异?目标区块内的潜在客户对商品的需求是怎样的?对不同品牌的接受度如何等等。以上都是机场内部商业化运营需要考虑到的问题。过去,由于缺乏有效的数据支持,选址、商圈运营等决策问题往往只能靠人工收集材料后凭借经验判断。

可现在就不太一样了。跟随智慧城市这一概念诞生了智慧机场。智慧机场主要包括四大板块:智慧运行、智慧安保、智慧服务和智慧商业。智慧运行是根据对机场进出航班的数据监控,来智能调节停机坪和跑道使用情况,从而提高机场运作效率,提高乘客体验;智慧安保则主要基于图像识别以及机器深度学习算法提供动态视频分析、人证票核验、人脸闸机、违禁品辨别等服务;智慧服务通过智能客服、智能机器人等来全面提升旅客在机场的服务体验;智慧商业则是通过线下商业活动数据关联、迁徙和转化,在商业层面提供智慧运营决策支持。其中,在智慧商业领域,迈外迪作为智能商业解决方案的领导者,目前已经覆盖全国21个大型机场,每日网络用户峰值达到500万,旨在通过数据驱动机场智慧商业运营。

l  迈外迪为机场提供一站式智能商业解决方案

迈外迪最大的特点在于其为线下商铺提供了从数据采集到可视化再到决策支持的一站式解决方案,排除了不同服务商之间的对接摩擦损耗。迈外迪在全企业构建智慧机场这一大目标上主要的贡献可以概括为两方面。首先,其基于迈享路由的高度集成多路传感和轨迹采集功能,经由统一的数据仓库,进行统一建模和存储。再通过预置的分析报表,包括动线图、热力图、客流分析、用户画像、销售分析、商品分析等进行可视化呈现,为机场构建完整的数据资产体系。

 

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(迈外迪“智慧运营”,实现客流量最大化布局)

另一方面,在数据体系基础之上,迈外迪可通过迈慧BI提供运营数据分析和人群分析等服务。包括商户的营业额分析、商铺四象限分析等等,为商户提供商铺类型优化决策支持,进而合理引进潜在目标行业品牌,或淘汰盈利能力较弱的品牌,实现客流量的最大化布局。同时,迈慧BI还可进一步挖掘用户的兴趣属性和行业偏好。甚至,基于迈享路由的人脸识别技术,迈外迪还可实现目标客户的到店识别,并且结合用户画像及历史行为,实现定制化的接待话术、商品推荐等优质服务,日常运营决策提供有效帮助

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(迈外迪“要客识别”,实现定制化的优质服务)

在刚刚结束的第六届机场首席信息&数字官国际峰会上暨「机场“创造力”年度盛典」上,迈外迪一举斩获了“年度智慧机场大数据解决方案奖”,获得业内专家和评委的认可。智慧机场是新技术与实体产业的完美融合,机场目前已经开始朝着城镇化、社区化的方向发展,也就意味着开放共享的生态模式将逐步成为主流,以“社群”为中心、以大数据为驱动,为实体零售赋能,正是迈外迪努力的方向。相信不远的未来,机场的商铺一定会比消费者更了解消费者。

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