迈外迪:做“数据”生意的服务商要有自我造血能力

2018.11.28

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近日,迈外迪举办了以“新零售 新实践”为主题的线下智慧商业分享会,会后亿欧采访了迈外迪CEO张程和汉堡王数字战略总监张建山,对服务商所具备的能力以及商家如何选择服务商等问题进行了深度探讨。

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文/肖玲燕 亿欧专栏作者



“八个月的时间,2000万的会员,这些会员给我们带来一个亿的月度销售额。每个订单进到系统,再到后厨房的系统中这个过程只需要7秒的时间。”汉堡王数字战略总监张建山向亿欧分享汉堡王从0到1的数据。


技术和数据的结合就是他们的关键武器,而迈外迪则是他们的援兵,在汉堡王目前销量最好的一个店单日销量可以达到8万元,在汉堡王的整体会员数量中,迈外迪最高峰时期给他们带来了15\%新会员的增幅。



只有自建软硬件

服务商才能有核心竞争力


迈外迪是最早提供商业Wi-Fi解决方案的的服务商,在2016年,主动进行了一次自我变革,从商业Wi-Fi转变成“智能商业”服务商,在CEO张程看来,“以前商业Wi-Fi是无线传输技术的成熟到智能终端的成熟,带来的是商户与用户之间的连接、互动。智能商业逻辑是因为IOT传感器、大数据、人工智能等基础技术的成熟,带来企业感知、认知、行动层上的新生产力工具。从商业Wi-Fi到智能商业的转变,其背后的逻辑是不变的,都是基础技术的进步成熟所带来新生产力工具。


不管是做Wi-Fi服务商生意还是智能商业服务商的生意,所服务的客户和场景没有变,还是品牌连锁门店、机场、医院等。而这些场景的商户都有一个共同点就是:如何吸引顾客?怎么样让体验更好?如何将运营工作的管控做好?


不同于其他的商业服务商,迈外迪给商家不仅提供软件,还提供相关的硬件,“技术的进步只能靠自己,智能商业里面的IOT传感器,人工智能、大数据这三个基础手段,只有自建才能够有核心竞争力。”


这场蜕变来源于迈外迪对未来的思考,在全球科技发展的物联网时代,智能硬件的升级进化已经是一种必然的趋势。“目前在智能商业创新技术的解决方案中,大部分的企业主要是集中在应用层面和软件的算法层面上,而我们迈外迪是通过整合硬件与软件构建多维度的集成创新来提供智能商业解决方案。”



场景输出+事件的数据才是最有价值的


去年发布的“迈享路由、迈享掌柜、迈慧BI、迈睿应用平台”四款软硬件产品,迈外迪正式开始了它在智能商业服务商的变革。


在亿欧的采访中,张程强调道:“迈外迪不是提供产品,而是提供解决方案。”在他看来迈外迪所面对的客户是企业,企业需要的是解决方案而不是产品。


迈外迪的核心能力是通过产品为商家构建了一套建立数据资产的解决方案,使得很多线下实体商业第一次拥有获取数据资产的能力。


在智能商业中,其实是在做数据的生意。张程认为,将“人、货、场”打造成一个智能的商业空间,需要构建从数据、决策到行动的闭环。而单一的数据给零售行业带来的价值并不大,由数据组成的场景事件才能为零售行业带来真正的改变。在他看来,最有价值的数据则是场景输出的数据+事件。


正如张建山所言,现在汉堡王有很多会员的基本数据,例如会员基本信息、购买商品特性、日常活动轨迹、客单价,以及会员周边人群的数量、消费喜好、年龄大小,商圈环境、季节变化等等,希望服务商可以帮助将这些零散的数据“串”起来,告诉门店发生的事情,消费者行为发生的改变。以此让企业能提早洞悉商业环境和条件变化并作出必要的调整。保证业务的持续增长。

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服务商要有自我造血能力

找到ROI和产出比的平衡点


当前零售行业在销售额提升上遭遇瓶颈,降本增效越来越困难等现象。大数据和人工智能等新技术可以为传统零售业实现商圈分析、店铺管理优化和智能巡店等赋能。


按照汉堡王数字战略总监张建山所言,一套好的技术解决方案,我们要看它是否能够给我们带来新的会员、能不能提升销售额、能不能提升效率。且服务商所提供的解决方案并不一定都是我们想要的,我们会根据门店自身需求向服务商提需求,而服务商也必须满足我们的需求。这就需要服务商要有自我造血的能力,能够为商户业务的发展变化提供新的解决方案。


比如汉堡王在最初接入迈外迪Wi-Fi服务时,顾客在使用Wi-Fi时最先只需要用手机号认证,后来商户认为还需要将门店的LOGO出现在登陆界面上,于是开始使用迈外迪定制的登陆界面并尽可能收集到顾客的信息,除了手机号,还需要性别、姓名等,同时期望能结合迈外迪线下消费画像数据和线下行为画像数据让客户画像更加完整。


对于商家在解决方案上提出的要求,张程表示:“ROI(投资回报率)和产出比要有一个平衡点,业务和技术的最佳结合点就是从业务端去思考如何将需求变成产品的战略,提升技术的能力。”


目前迈外迪服务覆盖40万+商业场所,其中包括500+大型连锁品牌,2000家购物中心和20+合作大型机场。


此时此刻,线下零售商营业额、拉新等方面的增长都遇到了瓶颈,迈外迪坚信门店数据化管理和运营是零售商的新机遇。


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