服务能力全面升级,迈外迪为客户打造最佳服务体验

2021.04.23

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作为中国领先的智能商业产品和服务提供商,迈外迪不仅能为购物中心、品牌连锁、大型机场、酒店、医院等各类商业客户提供业界领先的智能商业技术,产品和解决方案,在客户服务方面,迈外迪也一直是行业典范,致力于为客户提供最佳服务体验。

近来,迈外迪对其客户服务能力进行了全面升级,凭借覆盖全国的线上线下服务网络,以及数千人规模的专业服务团队,迈外迪必能为客户提供更全面、更专业、更实时的智能商业服务。

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全国范围持续交付能力

目前,迈外迪已经在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等多地设立了分公司,服务体系覆盖全国300多个城市,并在全国50多个城市拥有本地合作伙伴,客户服务人员总规模达到数千人,具备强大的项目落地能力。

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为了让各区域、各城市的本地合作伙伴都能为客户提供统一的高标准、专业化服务,迈外迪还会定期在线上和线下为他们提供专业的技术、产品培训,以及服务礼仪和规范培训,与众多的合作伙伴精诚合作,共同成长。


全流程的专业服务能力

迈外迪能够为客户提供从项目咨询、实施,到售后、运维的全流程服务,而在整个服务周期的各个阶段都会有专业人员对项目的进度、质量进行严格把关,让客户全程无忧。

在项目实施阶段,迈外迪能为客户提供专业的现场勘查、定点,以及布线、安装、调试和验收服务,且现场所有实施环节都严格遵守国家规定的相关技术标准和操作规范。

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迈外迪工作人员在客户现场

在售后运维方面,迈外迪为客户建立了一套完善的实时响应机制:通过WiDash统一云管理平台对客户运行设备的状况进行全方位的系统监控和定期巡检,实时上报风险预警,帮助客户快速、妥善处理突发事件;为客户提供7x24小时全国客服技术支持、资深技术专家远程分析、工程师现场运维的多级运维保障体系。

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迈外迪为客户提供全国客服技术支持、资深技术专家远程分析、工程师现场运维的多级运维保障体系

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全面定制的大客户专属服务

为了创造更好的服务体验,迈外迪还可以为大客户提供专属服务,其中就包括售后服务专人对接、主动式运维、运行故障优先处理、指定高级工程师,以及定期提供运维日报和月报等多种形式的定制化服务,全面提升客户体验。

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坚持“客户第一”,是迈外迪文化价值观的第一条,也是迈外迪创立至今始终坚守的初心。今后,迈外迪也必将继续秉持“客户第一”的服务理念,致力于为客户提供更好的服务,创造更大的价值。

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