星巴克-成功案例-上海迈外迪网络科技有限公司
星巴克
通过提供全面的网络服务

迈外迪助力星巴克践行“第三生活空间”理念

关于:

 

星巴克创立于1971年,是世界上首屈一指的专业咖啡连锁品牌,在全球拥有超过32,000家门店,在中国的门店数量也已超过4,800家,遍布国内200多个城市。

 

一直以来,星巴克用“第三生活空间”(处于居住空间和工作空间之间的休闲空间)的概念来定位自身的品牌调性,并成为其最佳代言人和传播者。从店内装修、产品、服务,到消费体验和整体氛围,星巴克无一不践行着“第三生活空间”的理念。

 

挑战:

 

在当今这个互联网时代,无论是生活还是工作,网络都是标配,星巴克很早就察觉到店内网络服务对于其延展第三生活空间丰富度的重要性。

 

但由于同时上网的人数众多,比如北京太古里南区的星巴克旗舰店每天上网高峰时期在线人数超过300人,这对星巴克店内无线网络的速度、稳定性、可靠性都提出了更高的要求。

 

除了满足顾客上网的需求,星巴克的店内业务,如点餐、收银等核心业务以及品牌营销与其他的创新业务,也需要高效、稳定的网络支持,如果网络速度慢、不稳定,甚至是经常出现中断,那不仅会降低工作效率,还会极大影响顾客体验。

 

解决方案:

 

1、客用网:将顾客上网与品牌营销进行深度融合

 

作为国家公安部首批认可的无线网络服务提供商,迈外迪自主研发的无线网络产品均符合国家网络安全标准,具备专业机构的检测报告和销售许可证。

 

迈外迪为星巴克提供的最新一代Wi-Fi6双频无线路由器WiSmart 6,具备更强的信号覆盖和穿墙能力,可支持超高并发,并可以随时监测全国每个门店的设备和网络情况,发生故障时客户可以第一时间报修处理。此外,迈外迪针对无线接入应用开发了WiOS系统,让软件层面的升级具备高拓展性和兼容性,可以灵活满足商家新增的商业应用诉求。

 

通过Wi-Fi所获得的用户流量,不仅是用户的入口,也是商家为顾客提供服务的有效通道,当顾客与咖啡厅产生网络强连接之后,咖啡厅可以通过后台设定,推送品牌资讯、新品介绍、当季优惠、积分换礼、小游戏,甚至点餐、排队、支付等近场服务应用,消费者可以根据喜好判断选择,回避了接受推销员站面对面推销的压力感。

 

迈外迪WiDash云平台兼具强大的Portal页配置、网络管理、数据管理、营销拓展等功能,可根据行业特点和商户需求配置Portal页模板。为星巴克定制的专属Portal页囊括了季节新饮、以及星享卡、天猫旗舰店、APP下载等众多星巴克“会员成长体系”中的主题商品和服务信息,并且可支持Portal页随时更新及精准跳转,以最直观的方式升级消费体验,极大的促进了店铺的销售转化,增加了用户的品牌粘性。

 

2、生产网:为门店运营管理赋能,助力全国连锁扩张

 

将生产网和客用网进行区分,可以使两张网互不干扰,在保障网络通畅的同时也能确保数据的安全性。而且,相比客用网,生产网对网络的稳定性、可靠性都有更高的要求,因为生产网需要承载像收银这样的核心业务系统,如果网络性能差,甚至是发生中断,那将极大影响门店的运营效率,同时给消费者带来不好的体验。

 

迈外迪提供的4G云宽带解决方案采用了业界领先的eSIM应急切换技术,可以在有线网络、4G网络之间实现瞬间切换,帮助星巴克门店规避网络中断风险,让业务永不掉线。

 

3、全国运维:7*24小时运维服务,为业务保驾护航

 

目前,迈外迪已经建成了辐射全国的服务网络,在400+城市和地区拥有本地服务团队,拥有5,000+项目实施交付与技术运维工程师,可以为大型连锁品牌的每个门店提供7*24小时网络运维服务。

 

迈外迪为星巴克提供的全方位网络建设、全国运营维护、营销应用拓展等多元服务,为星巴克“第三生活空间”的升维提供了有力的支持。

 

客户价值:

 

作为星巴克全国3000多家门店的网络解决方案提供商,迈外迪与星巴克的合作已长达十年之久。迈外迪以领先的网络技术及基于网络的商业应用为突破口,一方面将顾客上网与品牌营销进行深度融合,提升消费体验;另一方面通过高效的网络连接升级门店的运营效率和服务能力,助力星巴克始终占据全球最具价值咖啡连锁品牌的领先地位。

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