公共服务-行业实践-上海迈外迪网络科技有限公司

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公共服务

公共服务涵盖了银行营业厅、社保办事大厅、电信营业厅、房产交易所等社会服务性场所。通过信息化的建设，让标准化的服务流程和智能的服务应用相结合，为市民提供精准、高效、热情的服务体验，是公共服务场景数字化转型的主要驱动力。

行业挑战

Challenge

难以避免的办事纠纷

过长的队伍，繁杂的办事流程，低效的服务引导，都容易引发纠纷产生，解决问题的根本，还需要从提升办事体验切入。

无法量化的服务评估

服务是否达到标准的预期，单凭满意度的调查会隐藏问题的发生，因此没有多纬度的管理数据支撑，就无法实现服务水平的量化评估。

业务连续性缺乏保障

服务的中断会引发纠纷的产生，而依托于信息化的办事流程，若缺少保障的体系，将无法实现优质的服务提供。

解决方案及价值

Solution And Value

业务连续，有保障

通过场所外网的多链路负载均衡，或蜂窝网络备线服务，保障场所业务的连续性，避免因业务中断产生的服务纠纷。

服务管理，有依据

通过对标准化服务行为的感知，让服务人员的工作规范评估有依据，助力场所的服务管理效率提升。

办事舒心，少纠纷

通过将排队、等候的区域客流数据应用于服务管理，为场所的服务排班、引导等管理工作，实现数字化、智能化，从而让市民有舒心的办事体验。

成功案例

Success Case

迈外迪为嘉会医疗搭建了稳定的基础网络，并且实现网监全面合规，满足公安部82号令。

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迈外迪为首都医科大学附属北京天坛医院的门诊楼实现了全方位的Wi-Fi覆盖和出口网关的建设，通过Portal认证的方式采集数据，实现全面的网监合规，简化医院的IT运维。

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迈外迪帮助复旦大学附属中山医院实现了医院西院区的全方位Wi-Fi覆盖，通过Portal认证的方式采集数据，实现全面的网监合规，简化医院的IT运维。

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朝阳规划艺术馆位于北京朝阳公园，由工业遗存和奥运遗产改造而成，是北京市文化创意产业发展中老厂房改造转型再利用的典范。迈外迪为整个场馆提供了稳定了客用网络，并且实现网监合规；在场馆运营层面，提供了商业场景感知方案，实现客流的精准统计和客群分析，为场所内的运营提供了数据支持。

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迈外迪为兴业银行银行网点提供了稳定的生产网络和客用网络，实现生产网络不断线，并且实现客用网络的全面网监合规，符合公安部第82号令。

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迈外迪为杭州银行的16个银行网点提供了稳定的生产网络和客用网络，实现生产网络不断线，并且实现客用网络的全面网监合规，符合公安部第82号令。

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迈外迪为贵州银行提供了各个银行网点与总部的内部网络互联，并且实现稳定的生产网络和客用网络，实现生产网络不断线，并且实现客用网络的全面网监合规，符合公安部第82号令。

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光大银行成立于1992年，总部设在北京。在1997年完成了股份制改造，成为了国内第一家股份制商业银行，迈外迪为光大银行位于北京的银行网点提供了稳定的基础网络架构和全面网监合规，通过定制化的Portal认证，实现了企业与用户的触达，彰显企业形象。

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渤海银行是中华人民共和国一家全国性的股份制商业银行，总行位于天津市河西区马场道，迈外迪为渤海银行在北京的50家银行网点提供了稳定的基础网络连接和全面的网监合规服务。

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