升维服务行业“第三空间”

迈外迪为星巴克提供基于无线网络服务的融合场景体验

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       星巴克用“第三生活空间” (处于居住空间和工作空间之间的休闲空间)的概念来定位自身的品牌调性,并成为其最佳代言人和传播者。从店内装潢、产品、服务,到消费体验和整体氛围,无一不践行着“第三生活空间”的理念。

       本世纪初互联网兴起,星巴克敏锐的嗅到了店内网络服务对于其延展“第三空间”的丰富度至关重要,于是当许多人还在家中通过有线电缆上网时,星巴克已经开始推出Wi-Fi服务,开创在咖啡和消费环境之外,用无线网络服务吸引顾客的经营策略, 获得了巨大成功。

       从2010年开始,以消费和娱乐为主线的移动互联网迅速渗透至人们生活的每个领域,影响着大众的生活方式, 网络服务逐渐成为“第三空间”的标配,以北京太古里南区的星巴克旗舰店为例,每天上网高峰时期在线人数超过300人。网络质量、应用拓展、客服响应时效、线上消费和娱乐体验等因素,成为星巴克甄选无线网络供应商的核心参考指标。

      作为星巴克全国超过1500家门店的无线网络方案提供商,迈外迪已经与星巴克开展了长达十年的稳定合作。迈外迪以无线网络技术及基于无线网络的商业应用为突破口,升维“第三空间”,将顾客上网服务、线上消费娱乐,及客户品牌营销进行深度融合,丰富“线上”体验,助力星巴克成为更散发摩登气息、更具科技感、更有互动性的现代连锁咖啡厅。

吸引顾客:你享用的不仅是咖啡,还有无线网络

      消费者如何与星巴克建立“网络联系”呢? 当消费者进入星巴克门店后,连接店内免费Wi-Fi,进入到相应落地页提交确认即可上网,迈外迪支持短信验证码和微信连接等多种连接方式。简单的操作和流畅的上网体验为咖啡厅与消费者交互建立了良好的基础。

       作为国家公安部首批认可的无线网络服务提供商,迈外迪所拥有的自主品牌智能硬件均符合国家网络安全标准,具备专业机构的检测报告和销售许可证。自主研发的无线双频路由器(2.4Ghz和5Ghz),能够同时支持802.11bgn和802.11ac标准,内置高性能PA以及LNA可使 信号覆盖和穿墙能力提升6倍,一台设备可满足80人同时在线,并可以随时监测全国每个门店的设备和网络情况,发生故障商家可以第一时间报修处理。此外,迈外迪针对无线接入应用开发了Wios系统,让软件层面的升级具备拓展性和兼容性,可以灵活满足商家新增的商业应用诉求。

星巴克定制化网络拓扑

将用户经常访问的主要网站/应用设为高优先级,以保

证在用户数较多,网络拥挤的时段客人仍然可以有较好

的上网体验。

为质量保障类应用和非质量敏感类应用提供不同的宽带

资源,分别走不同的宽带出口,避免非质量敏感类应用

挤占质量保障类应用的带宽资源。

提升体验:线上和线下融合的沉浸式品牌消费体验

       通过免费Wi-Fi模式所获得的用户流量,不仅是用户的入口,也是商家为顾客提供服务的有效通道,当顾客与咖啡厅产生网络强连接之后,咖啡厅可以通过后台设定,推送品牌资讯、新品介绍、当季优惠、积分换礼、小游戏,甚至点餐、排队、支付等近场服务应用,消费者可以根据喜好悠闲的判断选择,回避了接受推销员站面对面推销的压力感。

       迈外迪WiDash云平台兼具强大的登陆页面配置、网络管理、数据管理、营销拓展等功能,可根据行业特点和商户需求配置登陆Portal页面模板。为星巴克定制的专属登陆页面囊括了季节新饮、以及星享卡、天猫旗舰店、APP下载等众多星巴克“会员成长体系”中的主题商品和服务信息,并且可支持落地页随时更新及精准跳转,以最直观的方式升级消费体验,极大的促进了店铺的销售转化,增加了用户的品牌粘性。

强化关联:以无线网络综合解决方案重构人、货、场的场景融合

       迈外迪通过硬件能力和交互、维护能力,帮助星巴克建立自运营、传播、营销体系,并基于对店铺周边人流、驻店时长、到店频次、新老顾客占比等大数据的积累重构人、货、场的场景融合,帮助商家进行有效的商业评估及决策,为商家打造下一个智能商业提供基础。“智能商业架构及运营服务提供商”是迈外迪对自身的定位和正在持续重点投入的方向。

用户画像 精准营销

让你更了解你的顾客 带来更多生意

到店频次、驻店时长

用户到店率,新老客户占比

消费喜好、能力、趋势,一手掌握

覆盖全国强大的运维&24H客服极速响应

      目前,迈外迪业务已覆盖全国超过300个城市,具有强大、高效的运营维护能力,保证大型连锁品牌每个门店无线网络的快速构建、日常维护,以及24H客服极速响应。以为星巴克为例,迈外迪在承接星巴克地跨南北各大城市1500多家门店网络从原网络供应商到全面接入迈外迪服务的迁移过程中,选择夜间连夜施工,在不影响门店的日常运营和顾客消费体验的情况下顺利完成了一家又一家门店的网络搭建和无缝迁移。

      基于无线网络服务,迈外迪在智能商业领域为星巴克提供的全方位网络构架、全国运营维护、营销应用拓展等多元服务,为星巴克“第三生活空间”的升维,以及新零售与实体商业模式的场景融合提供了有力支持。

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